Rückerstattungsrichtlinien
Transparente Bedingungen für Ihre Investition in finanzanalytische Weiterbildung
Bei celmoravien verstehen wir, dass die Entscheidung für eine Weiterbildung im Bereich Bewertungstechniken eine wichtige Investition darstellt. Deshalb haben wir klare Richtlinien entwickelt, die Ihnen Sicherheit geben.
Stand: März 2025. Diese Richtlinien gelten für alle Anmeldungen ab dem 1. Januar 2025 und können bei Bedarf angepasst werden.
Widerrufsfrist
Sie haben 14 Tage ab Vertragsabschluss Zeit, Ihre Anmeldung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Geld-zurück-Option
Innerhalb der ersten 30 Tage nach Kursbeginn können Sie unter bestimmten Bedingungen eine anteilige Rückerstattung beantragen.
Voraussetzungen für Rückerstattungen
Nicht jede Situation berechtigt automatisch zu einer Rückerstattung. Wir prüfen jeden Fall individuell, aber es gibt einige grundlegende Kriterien, die erfüllt sein müssen.
- Die Anmeldung wurde über unsere offiziellen Kanäle (celmoravien.com) abgeschlossen
- Der Antrag wird schriftlich per E-Mail an support@celmoravien.com gestellt
- Sie haben weniger als 25% der verfügbaren Kursmaterialien abgerufen
- Keine Teilnahme an mehr als zwei Live-Sessions oder Webinaren
- Keine Downloads von Zertifikaten oder Abschlussdokumenten
Bei medizinischen Notfällen oder unvorhergesehenen Lebensumständen können wir auch nach Ablauf der regulären Fristen Ausnahmen prüfen. Dafür benötigen wir entsprechende Nachweise.
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an support@celmoravien.com mit Ihrer Buchungsnummer, dem Grund für die Rückerstattung und relevanten Details. Wir benötigen diese Informationen, um Ihren Fall angemessen bearbeiten zu können.
Prüfung durch unser Team
Unser Support-Team überprüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen. Wir schauen uns an, wie viel vom Kurs Sie bereits genutzt haben und ob alle Bedingungen erfüllt sind.
Entscheidung und Benachrichtigung
Sie erhalten eine schriftliche Rückmeldung per E-Mail. Falls Ihr Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie über den genauen Erstattungsbetrag und die voraussichtliche Bearbeitungszeit.
Rückzahlung
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Je nach Bank und Zahlungsanbieter kann dies 5-14 Werktage dauern. Bei Überweisungen aus dem Ausland möglicherweise etwas länger.
Verschiedene Rückerstattungsszenarien
Je nachdem, wann Sie Ihren Antrag stellen und wie intensiv Sie den Kurs bereits genutzt haben, gelten unterschiedliche Regelungen.
| Zeitraum | Rückerstattungssatz | Bedingungen |
|---|---|---|
| 0-14 Tage (Widerruf) | 100% Rückerstattung | Gesetzliches Widerrufsrecht, keine Bedingungen |
| 15-30 Tage | 80% Rückerstattung | Weniger als 25% Materialnutzung |
| 31-60 Tage | 50% Rückerstattung | Nur bei nachweisbaren Härtefällen |
| Über 60 Tage | Keine Rückerstattung | Ausnahmen nur bei Kulanzfällen |
Diese Staffelung berücksichtigt, dass wir Ressourcen für Ihre Betreuung bereitstellen und Lehrmaterialien zugänglich machen. Je länger Sie Zugriff hatten, desto höher sind unsere entstandenen Kosten.
Wichtiger Hinweis zu Ratenzahlungen
Falls Sie die Kursgebühr in Raten zahlen, gelten besondere Bedingungen. Bei einer genehmigten Rückerstattung werden bereits gezahlte Raten anteilig erstattet, ausstehende Raten werden storniert. Bitte beachten Sie, dass bei Zahlungsplänen über Drittanbieter deren zusätzliche Geschäftsbedingungen gelten können.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Geschwindigkeit der Rückerstattung hängt von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode ab. Hier ein Überblick über typische Bearbeitungszeiten:
- Kreditkarte: 5-10 Werktage nach Genehmigung, abhängig von Ihrer Bank
- PayPal: 3-7 Werktage, in der Regel schneller als Banküberweisung
- SEPA-Lastschrift: 7-14 Werktage, manchmal etwas länger bei kleineren Banken
- Überweisung: 5-10 Werktage innerhalb Deutschlands
- Sofortüberweisung: 7-12 Werktage für die Rückabwicklung
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir keinen Einfluss auf die Bearbeitungsgeschwindigkeit der Banken haben. Die angegebenen Zeiträume sind Richtwerte aus unserer Erfahrung.
Ausschlusskriterien für Rückerstattungen
In einigen Fällen können wir leider keine Rückerstattung gewähren. Das mag zunächst streng klingen, dient aber dem fairen Umgang mit allen Teilnehmern.
- Abschluss des Kurses mit mehr als 75% bearbeiteten Materialien
- Download von Abschlusszertifikaten oder Teilnahmebescheinigungen
- Teilnahme an Prüfungen oder Leistungsnachweisen
- Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen während der Kursteilnahme
- Weitergabe von Zugangsdaten an Dritte
- Versuch, Kursinhalte herunterzuladen oder weiterzuverbreiten
Diese Regelungen schützen die Integrität unserer Bildungsangebote. Wir möchten verhindern, dass jemand einen Kurs komplett durcharbeitet und dann eine Rückerstattung verlangt.
Besondere Situationen und Kulanzregelungen
Das Leben ist manchmal unvorhersehbar. Bei außergewöhnlichen Umständen prüfen wir jeden Fall individuell und versuchen, eine faire Lösung zu finden.
Zu den Situationen, in denen wir über die regulären Fristen hinaus entgegenkommen können, gehören schwere Krankheit, Unfälle, unerwartete berufliche Veränderungen oder familiäre Notfälle. In solchen Fällen benötigen wir entsprechende Nachweise – etwa ein ärztliches Attest oder eine Kündigungsbestätigung Ihres Arbeitgebers.
Wir verstehen auch, dass technische Probleme frustrierend sein können. Falls Sie den Kurs aufgrund anhaltender technischer Schwierigkeiten auf unserer Seite nicht nutzen konnten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir dokumentieren alle gemeldeten Störungen und können in solchen Fällen kulante Lösungen anbieten.
Kontakt bei Fragen zur Rückerstattung
Unser Support-Team steht Ihnen bei allen Fragen zur Verfügung. Manchmal lässt sich durch ein klärendes Gespräch eine Lösung finden, die für beide Seiten passt. Scheuen Sie sich nicht, uns zu kontaktieren – wir sind hier, um zu helfen.